Toutes les réponses à vos questions se trouvent surement ici 😉

Une question ? C'est ici que vous trouverez réponse. Consultez donc notre FAQ. Si vous avez des question, nous pouvons vous aider également contactez-nous en cliquant ici 👉 info@univers-steampunk.com

Commandes Et Achats

Nous accordons un soin particulier au choix de nos articles et c'est pour cela que nous mettons en oeuvres tout les moyens necessaires pour vous assurer une belle expérience sur notre site. Bien sur nous nous sommes pas arreter à là ;) 

-Vos Commandes sont 100% Sécurisé par Carte Bancaire et Paypal

-Obtenez un suivi de commande pour voir l'évolution de votre colis

-Nous vous offrons la Livraison afin de vous permettre de maitriser vos achats

-Notre service clients sera compétent à répondre à toute vos questions du Lundi au vendredi. 

-Déja un bon milliers de Steampunk qui nous font confiance ;)   

Nous accordons un soin particulier au choix de nos articles et c'est pour cela que nous mettons en oeuvres tout les moyens necessaires pour vous assurer une belle expérience sur notre site. Bien sur nous nous sommes pas arreter à là ;) 

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Une fois la commande émise, si celle-ci est disponible en stock et validé par carte bancaire lors de passage en caisse alors, elle sera traité sous 24/48h.

 

Les commandes sont expédié du lundi au vendredi lorsque tout les produits sont disponibles.

 

Les articles provenant de divers artisans et fournisseurs, il est possible que vous receviez votre commande en plusieurs colis. Chaque articles sera bien sur suivi d'un numéro si cette situation se présente. 

Toujours un moyen de consulter les informations de situations de votre commande. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un email vous confirmant que celui-ci a bien été expédié. 

Vous pourrez après cela suivre votre colis sur notre plateforme de suivi 

Les informations seront uniquement visible sur celle-ci après quelques jours, le temps que celle-ci se synchronise avec les transporteurs.  

Toute demande effectuée avant les 24h suivant la commande sera bien évidement prise en compte. Contactez notre service clients et demander directement l'annulation ou modification. Au delà de ce délai aucun modification ou annulation ne sera approuvée car celle-ci seront traitée rapidement. 

Notre Boutique regorge de code promo afin de vous permettre de selectionner vos articles à moindre prix. Si vous disposer d'un code promo reçu par mail ou directement affiché sur le site, alors vous pouvez le saisir à l'étape de paiement.

Dans le cas ou votre numéro de suivi ne s'affiche pas, pas de panique. Les informations de suivi sont généralement disponibles apres une 5 à 7 jours, le temps de la synchronisation entre notre plateforme de logistiques et celles des transporteurs. 
 

Merci de vérifier votre boite mail dans la section SPAM ou Courriers indésirables. Dans ce le cas ou vous ne trouveriez pas alors contactez nous et nous nous ferons un plaisir de l'envoyer rapidement. 

* Avant de valider votre commande, vérifier bien que vous avez saisi la bonne adresse mail 

Nos produits affichent généralement les dimensions (guide de tailles) des articles sur la boutique, si vous ne trouvez pas la bonne taille, vous pouvez joindre le service client afin que nous vous y aidions  

La livraison est actuellement offerte pour la plupart des produits sur la boutique en Europe. En temps normal la livraison standard est affiché à 5.99€ pour la france Métropolitaine et 8.99€ pour l'international. 

Avant toute chose, vérifier votre confirmation de commande, il se peut que vous vous êtes trompé d'articles. Si ce n'est pas le cas alors merci de nous contacter par mail 

Vous avez tout à fait le droit de ne pas être satisfait de votre commande. Vous avez 14 jours apres reception de votre commande pour nous réclamer un remboursement ou un échange de votre article. 

Les frais resterons cependant à votre charge. Pour cela vous pouvez consulter notre politique de retours  

Vous avez tout à fait le droit de ne pas être satisfait de votre commande. Vous avez 14 jours apres reception de votre commande pour nous réclamer un remboursement ou un échange de votre article. 

Les frais resterons cependant à votre charge. Pour cela vous pouvez consulter notre politique de retours  

Garanties & Services Apres Ventes

Vous pouvez télécharger une copie de votre facture dans le mail de confirmation après votre commande ou en nous adressant une demande directement. 

Le Service Apres Ventes est assuré du Lundi au Vendredi de 9h30 à 17h30 par mail ou par réseaux sociaux. 

Livraisons & Retours

Le traitement de votre commande + la livraison (Gratuite) demandent à notre équipe un délai de 7 à 12 jours ouvrables en moyenne. 

Une fois votre commande expédiée, vous serez notifié par mail et nous vous enverrons le numéro de suivi du colis. 

  • Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre service.
  • Nous travaillons avec des prestataires de logistiques fiables tels que Chronopost/Colissimo. Le choix du transporteur peut varié suivant la localisation du client.
  • Les articles sont livrés selon les conditions générales de votre bureau de poste local ou de l'agence de logistique prenant en charge votre colis.
  • Ils sont généralement livrés pendant les heures de bureau. (lun-ven  8h-18h et le samedi de 8h30-12h30).
  • Il peut y avoir des aléas de livraison suivant le transporteur. Vous serez bien évidemment contacté pour savoir s'il y a du retard ou défaut d'adresse. 

  

Vous pouvez dans un premier temps vérifier sur la page de suivi de colis sur le lien qui vous a été envoyé après validation de votre commande. 

Si celui-ci indique "en cours de livraison" nous vous invitons à patienter jusqu'a la date prévue. 

Dans ou votre colis à été livré mais que n'avez pas pu le receptionné, celui-ci se trouve certainement chez le transporteur qui a pris en charge votre colis. Recupérer dans votre boite au lettre l'avis de passage et rendez-vous à l'agence la plus proche.

*Vérifiez si la bonne adresse de livraison à bien été saisie lors de votre commande.  

Vous avez tout à fait le droit de ne pas être satisfait de votre commande. Vous avez 14 jours apres reception de votre commande pour nous réclamer un remboursement ou un échange de votre article. 

Les frais resterons cependant à votre charge. Pour cela vous pouvez consulter notre politique de retours  

Vous avez tout à fait le droit de vous retracter apres votre commande sous 14 (quatorze) jours après réception de celle-ci. Vous pouvez nous contacter directement par mail afin que votre droit puisse s'appliquer. 

Bien sur le produit doit être retourné complet, incluant tous les éléments associés tels que les accessoires mais surtout dans un état irréprochable afin de pouvoir le remettre en vente sur la boutique. 

*Obtenez plus de précisions en consultant notre politique de rectrataction en cliquant ici  

Les frais de retours sont à votre charge. Il n'y a que les frais de port lors de votre commande qui sont remboursables.